Río Negro promueve un estado digital que cuida la identidad de las personas

Esta política forma parte de la transformación del Estado impulsada por el Gobernador Alberto Weretilneck, que busca facilitar el acceso a los servicios públicos sin descuidar un aspecto fundamental: la privacidad y la protección de la identidad de cada ciudadano.

Una sola identidad, sin entregar tus datos una y otra vez

Una de las principales innovaciones de Soy Río Negro es la Identidad Digital Rionegrina, que permite a los usuarios acreditar su identidad una sola vez y utilizar esa validación para acceder a diferentes trámites y servicios provinciales.

El sistema cuenta con infraestructura tecnológica propia de la Provincia y valida la identidad de los ciudadanos ante el Registro Nacional de las Personas (RENAPER), sin costos adicionales ni licencias de terceros para esa validación.

Esto permite eliminar una de las prácticas más habituales de la burocracia: tener que presentar reiteradamente la misma documentación o acreditar datos personales que el propio Estado ya tiene disponibles. De esta manera, cada ciudadano puede acceder a los servicios de distintos organismos mediante una identidad digital segura, sin necesidad de repetir información en cada gestión.

La plataforma fue diseñada por equipos rionegrinos y permite que los trámites digitales queden registrados, facilitando su seguimiento, trazabilidad y auditoría.

¿Qué pasa con los datos que compartís con Río Bot 2.0?

El renovado asistente virtual de la Provincia también cuenta con una política específica de privacidad, que establece qué información utiliza, para qué la necesita, cómo se protege y durante cuánto tiempo se conserva.

Cuando una persona inicia una conversación por WhatsApp, Río Bot informa sus condiciones de privacidad y solicita su consentimiento expreso antes de comenzar a utilizar el servicio.

Además, el sistema establece que las conversaciones, mensajes y datos vinculados con las consultas se conservan durante 30 días desde el último intercambio. Cada nuevo mensaje renueva ese plazo, mientras que la memoria contextual del bot se reinicia después de 24 horas de inactividad o 20 turnos de conversación.

La información que se transmite en el chat no se cede ni se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.

¿Cómo se protege la información?

Río Bot 2.0 está para informarte y orientarte sobre trámites y servicios, no para recibir datos personales. No necesita nombre, DNI ni ningún otro dato identificatorio para brindar su servicio.

Río Bot tiene su propia política de privacidad, que explica qué información usa, para qué, cómo la protege y cuánto tiempo la guarda. Cuando una persona le escribe por WhatsApp, informa esas condiciones y pide la aceptación antes de empezar.

Río Bot 2.0 también incorpora distintas medidas de seguridad para resguardar las comunicaciones y proteger la información. 

Entre ellas se encuentran el cifrado de las comunicaciones entre WhatsApp, el asistente y su infraestructura; controles para prevenir usos indebidos del servicio; conexiones restringidas con los sistemas estatales y el borrado automático de las conversaciones y los registros cuando vence el plazo.

También se aplican mecanismos que reemplazan los números telefónicos por códigos en los registros técnicos, excluyen información identificatoria y permiten la eliminación automática de conversaciones y registros según los plazos establecidos.

Otra característica importante es que los usuarios pueden recibir avisos institucionales, como alertas meteorológicas o información de servicios públicos, pero tienen la posibilidad de dejar de recibir esas comunicaciones sin perder el acceso al asistente. Para eso, solo deben escribir la palabra “baja”.

Además, las bases de datos están inscriptas ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), la autoridad nacional en protección de datos personales, como exige la Ley de Protección de Datos Personales.

La política de privacidad completa de Río Bot 2.0 está disponible en el portal oficial del Ministerio de Modernización, donde también se explican los derechos de los usuarios sobre sus datos personales.

Un Estado moderno también tiene que ser seguro

El desarrollo de estas herramientas responde a una decisión estratégica del Gobierno Provincial: construir un Estado más eficiente, transparente y cercano, que aproveche la tecnología para mejorar la vida cotidiana de los rionegrinos sin importar el lugar donde viva.

La incorporación de servicios digitales como estos permite reducir trámites presenciales, evitar la circulación innecesaria de documentación y ofrecer nuevas posibilidades de acceso a la administración pública, especialmente para quienes viven lejos de los principales centros urbanos.

Con Soy Río Negro y Río Bot 2.0, la Provincia suma herramientas propias para simplificar gestiones, proteger la identidad digital y promover un uso responsable de la información personal, como parte de una política de modernización que pone a los ciudadanos en el centro de la gestión.